Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

In Happy Steps desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio chiaro e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni riportate nella presente informativa.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente puรฒ esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge e le limitazioni indicate nella presente informativa.

Per richiedere un reso รจ necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo:

๐Ÿ“ง shop@happysteps.it

indicando il numero dell'ordine.

Mutandine di Apprendimento Happy Stepsโ„ข

Le Mutandine di Apprendimento Happy Stepsโ„ข sono articoli di biancheria intima destinati al contatto diretto con il corpo del bambino.

Prima di completare l'acquisto, il cliente รจ tenuto a consultare attentamente la guida alle taglie e tutte le informazioni riportate nella pagina prodotto.

L'eventuale errata scelta della taglia non costituisce un difetto del prodotto.

Le Mutandine di Apprendimento Happy Stepsโ„ข rappresentano un supporto al percorso di spannolinamento, ma il successo del processo dipende da molteplici fattori individuali del bambino. Il fatto che il prodotto non produca i risultati sperati o non venga ritenuto efficace non costituisce difetto di conformitร  nรฉ motivo di reso o rimborso.

Per motivi igienici e di tutela della salute, non potranno essere accettati resi o cambi di prodotti che risultino aperti, indossati, provati, lavati o comunque utilizzati.

Happy Steps non effettua cambi taglia per prodotti giร  aperti, provati o utilizzati.

Il fatto che, al momento della consegna, il bambino abbia giร  concluso il percorso di spannolinamento o che il prodotto non sia piรน necessario per esigenze personali sopravvenute dopo l'acquisto non costituisce motivo di reso.

TestolinaMiaโ„ข โ€“ Zainetto Protettivo Anticaduta

Per questo prodotto รจ possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Affinchรฉ il reso possa essere accettato, il prodotto dovrร  essere restituito:

  • non utilizzato;
  • integro;
  • completo di tutti gli accessori originali;
  • nella confezione originale.

Prodotti difettosi o errati

Qualora il prodotto ricevuto risultasse difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del problema riscontrato.

Happy Steps si riserva di verificare la natura del difetto segnalato prima di autorizzare un rimborso o una sostituzione.
Potrร  essere richiesto al cliente di fornire fotografie, video o ulteriori informazioni utili alla valutazione del caso.

Dopo le opportune verifiche, Happy Steps provvederร  ad individuare la soluzione piรน idonea senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Condizioni del reso

Per poter essere accettato, il reso dovrร  rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto dovrร  essere restituito nelle medesime condizioni in cui รจ stato ricevuto;
  • dovrร  essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
  • dovrร  essere completo di eventuali accessori e confezione originale, ove prevista.

Il cliente รจ responsabile dell'integritร  del prodotto fino alla riconsegna presso il nostro magazzino.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione sostenute per la consegna dell'ordine non sono rimborsabili.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sussistenza dei requisiti previsti dalla presente Politica Resi e Rimborsi, Happy Steps provvederร  ad effettuare il rimborso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, Happy Steps si riserva di non procedere al rimborso.

Pacchi non consegnati

Qualora un ordine venga restituito a Happy Steps per cause imputabili al cliente, quali, a titolo esemplificativo:

  • indirizzo errato o incompleto;
  • destinatario irreperibile;
  • recapito telefonico non valido;
  • mancato ritiro entro i termini di giacenza;
  • rifiuto della consegna;
  • mancata collaborazione con il corriere durante le operazioni di consegna;

lโ€™ordine si intenderร  regolarmente evaso.

Qualora il cliente desideri ricevere nuovamente lโ€™ordine, sarร  necessario procedere al pagamento dei costi della nuova spedizione.

Eventuali richieste di rimborso saranno valutate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente. Ove applicabile, Happy Steps potrร  trattenere i costi di spedizione, di rientro della merce e ogni altro costo logistico effettivamente sostenuto.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattarci all'indirizzo:

๐Ÿ“ง shop@happysteps.itย